Process Focused Training Need Analysis

Hotelier.co.id – Pendekatan ini biasa disebut sebagai Task/Process focus dimana kebutuhan traning didasarkan kepada “kecakapan/kompetensi karyawan”dalam melakukan daftar pekerjaannya. Biasanya, untuk menggunakan pendekatan ini, seorang manajer harus rajin dalam melakukan observasi terhadap masing-masing karyawannya.  

Lalu, hasil observasi ditulis seperti contoh matrix sebagai berikut:

Nama Karyawan: Siti Munawaroh

Daftar Tugas (Task List) Sangat Baik Baik Tidak Baik
Melakukan proses check in

X

Melakukan process check out

X

Handle keluhan Tamu

X

Memberikan informasi kepada tamu

X

Dari ilustrasi table task list diatas, maka untuk menganalisa kebutuhan pelatihan anda dapat menggunakan rumus berikut:

Rumus 1

Jika hasil observasi menunjukkan bahwa karyawan dapat melakukan pekerjaannya dengan baik atau sangat baik, maka tidak perlu dilatih mengenai tugas tersebut.

  • Hasil Observasi: Mbak Siti sangat baik dalam melakukan proses check in
  • Expektasi atasan: Mbak Siti harus mampu melakukan process check in dengan baik
  • Keputusan yang diambil: Mbak Siti tidak memerlukan pelatihan untuk melakukan process check in
  • Data yang anda gunakan untuk mengukur: Daily Observation Report atau performance appraisal Result

Rumus 2

Jika hasil observasi menunjukkan bahwa karyawan tidak dapat melakukan pekerjaannya dengan baik, maka karyawan perlu dilatih menganai tugas tersebut.

  • Hasil Observasi: Mbak Siti  tidak baik dalam melakukan proses check out
  • Expektasi atasan: Mbak Siti  harus mampu melakukan process check in dengan baik
  • Keputusan yang diambil:Mbak Siti sangat  memerlukan pelatihan untuk melakukan process check out

Baca Juga: Result Focused Training Need Analysis

Pada pendekatan ini, idealnya seorang supervisor atau manager memiliki catatan untuk masing-masing karyawan dan observasi dilakukan setiap hari. Kenapa? karena salah satu fungsi supervisor atau manager adalah untuk mengawasi “Process kerja” yang dilakukan setiap hari.