Mengenal 7 posisi kerja di Front Office Department

Feel Free to share
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  

Hotelier.co.id – Pastinya diantara kita pernah melihat lowongan kerja di hotel yang menawarkan berbagai macam posisi baik itu sebagai staff maupun sebagai supervisor dan manager. Sebaiknya pelajari dulu pekerjaannya, baru melamar. Sehingga Anda dapat mengetahui gambaran pekerjaan yang akan Anda lamar.

Yuk kita mengenal lebih dekat ada apa aja sih lowongan kerja di hotel?

Untuk di bagian pertama ini, kita perkenalkan dulu berbagai macam posisi di divisi Front Office.

1) Greeter dan Bell boy

Seorang Greeter bertugas sebagai penyambut tamu ketika tamu tersebut masuk ke lobby hotel. Kemudian,Greeter ini mengarahkan tamu ke Reception untuk melakukan check in process. Melihat pekerjaan tersebut, posisi lowongan seorang Greeter ini membutuhkan calon pencari kerja yang memiliki kemampuan berbahasa asing secara aktif. Biasanya, tugas seorang Greeter ini merangkap sebagai Bell Boy untuk mengantarkan barang-barang yang dibawa oleh tamu dengan menggunakan Trolley. Nah, disinilah terjadi percakapan dengan para tamu.

2) Front Desk Attendant /Reception

Tugas seorang Front Desk Attendant (FDA) atau  Reception adalah melayani transaksi check in dan check out tamu hotel dan menerima pembayaran dari tamu. Selain itu, FDA juga sebagai pusat informasi hotel. Seorang FDA akan selalu berkoordinasi dengan staff Housekeeping di dalam mengelola room. Seorang FDA juga harus memiliki kemampuan berbahasa asing secara aktif, memiliki kepribadian yang ramah, suka membantu orang lain dan memiliki  ketrampilan komputer yang baik.

3) Bell Driver

Tugas seorang Bell Driver ini adalah mengantar dan menjemput tamu hotel ke tempat tujuan dan menjemput tamu dari bandara atau stasiun sesuai dengan reservasi yang dilakukannya. Seoarang Bell Driver juga harus memiliki kepribadian yang ramah, gemar membantu orang lain, aktif dalam berkomunikasi, mengetahui tempat-tempat wisata beserta rute dikotanya.

4) Guest Relation Officer (GRO)

Tugas seorang GRO ini adalah melayani tamu V.I.P dan tamu V.VIP hotel mulai dari check in hingga tamu VIP tersebut masuk ke dalam kamar nya serta memenuhi kebutuhan tamu V.I.P tersebut selama berada di hotel. Biasanya, posisi GRO ini untuk wanita, tetapi ada juga di beberapa hotel yang mempunyai staff GRO laki-laki. Keahlihan dalam berkomunikasi aktif, hubungan interpersonal yang baik dan menguasai beragam bahasa menjadi kunci sukses untuk Anda menempati posisi ini.

5) Telephone Operator (Call Center)

Tugas seorang Call Center adalah menerima dan menjawab telepon hotel yang berasal dari tamu yang ingin melakukan reservasi lewat telepon. Tidak hanya telepon dari tamu saja, melainkan dari semua telepon masuk, kemudian seorang Call center akan menghubungkan telepon masuk tersebut ke departemen yang akan dituju. Setiap malam, tugas Call Center ini adalah merangkum semua aktifitas dan biaya telepon yang masuk dan keluar serta melakukan wake up call kepada tamu-tamu yang telah memesan.

6) Front Office Admin

Tugas seorang admin di FO departemen adalah mencakup kegiatan pengadministrasian dokumen, hingga permintaan barang ke Gudang. Seorang admin di FO biasanya merangkap menjadi FDA sesuai kebutuhan dan wewenang dari FO Manager.

7) Night Audit

Posisi Night Audit sebenarnya masih menjadi perdebatan karena posisi ini bisa menjadi bagian dari  Accounting Department ataupun di Front Office Department. Tugas seorang Nigh Auditor adalah memeriksa dan memverifikasi kesesuaian data yang bersumber dari sistem komputer Front Desk Agent dengan transaksi keuangan. Selain itu, Night Auditor juga menghitung Occupancy bulanan hotel sehingga bisa untuk dijadikan sebagai sumber data bagi General Manager untuk membuat keputusan. Seorang Night Auditor ini bertugas di malam hari setelah Reception melakukan Closing.

Kesimpulan:

  • Pelajari posisi yang akan Anda lamar, sesuikan jenis pekerjaan dan karakter pribadi Anda
  • Tentukan karir pilihan Anda, intinya cari tahu lebih dalam mengenai posisi tersebut agar HRD juga dapat mendapatkan pelamar yang susai dengan yang dilamar

Demikian tujuh  posisi yang ada di divisi Front Office, semoga menambah pengetahuan bagi pembaca.

Baca Juga:

Posisi kerja di Food & Beverage Service

Posisi Kerja di Food & Beverage Production

Posisi Kerja di Finance  

Find latest Front Office Jobs
Find The Latest Front Office Jobs
Like & Share

4 thoughts on “Mengenal 7 posisi kerja di Front Office Department

Leave a Reply

error: Copyright by HOTELIER.CO.ID 2017. For non commercial purpose, please contact info@hotelier.co.id